培训评估（Training Evaluation）

定义：培训评估是对培训活动效果的系统性分析与测量。其目的是通过反馈收集、测试评估、绩效对比等手段，评估培训项目是否达成预定目标，是否对员工的能力提升、工作绩效和企业业绩产生了积极影响。有效的培训评估不仅帮助企业了解培训的实际效果，还能为未来的培训活动提供数据支持和优化建议。

培训评估通常包括几个层次：

反应评估（Reaction）：即学员对培训内容、形式和讲师的反应和满意度。这一层次主要通过问卷调查或即时反馈的方式收集数据，以了解学员的情感和体验。虽然这一层次不能直接证明培训的效果，但它能够为后续评估提供初步的情感反馈。
学习评估（Learning）：评估学员是否掌握了培训所传授的知识和技能。通常通过考试、测试或实际操作来衡量学习成果。这一层次反映了学员在短期内对知识的吸收和理解程度。
行为评估（Behavior）：评估学员在工作中是否应用了所学的技能和知识，并观察这种行为改变的持续性。这一层次通常需要在培训后的一段时间内进行跟踪评估。可以通过观察工作表现、主管反馈、同事评估等方式进行。
结果评估（Results）：衡量培训是否对组织的业务成果产生了积极的影响。包括提升员工绩效、减少错误率、提高客户满意度、增加销售额等关键指标的变化。结果评估是培训效果最直接的体现，通常通过绩效对比、数据分析等方式进行。

培训评估的最终目的是帮助企业了解培训投入的回报率（ROI），并根据评估结果优化未来的培训计划。一个有效的培训评估体系能够帮助企业从多个角度分析培训效果，发现潜在的改进空间，进而提高培训项目的质量和企业的人力资源管理水平。